遠鉄百貨店 / よくあるご質問

お届けした商品ご注文と異なっていたり汚損や破損があった場合は、ご返品・お取替えいたします。
商品到着後８日以内にＥメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。返送料は弊社が負担いたします。
交換の商品をお届けする際に汚損・破損した商品をお引取りいたします。なお、お客様の都合による
ご返品・お取替えの場合の返送料は、お客様のご負担とさせていただきますので、ご容赦ください。

次の商品の交換・返品はお受けできませんので、ご了承くださいませ。

・一度ご使用になった商品
・食料品、生花
・お客様の責任でキズ・汚れが生じた商品

ご返品に伴う返金について

「クレジットカード」決済の場合、カード会社の規定に従いご返金いたします。
カード会社の締日により、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので予めご了承ください。

Q8 会員ID・パスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？

「会員IDをお忘れの方」・「パスワードをお忘れの方へ」のページよりお問合わせください。
会員ID・パスワード両方をお忘れの場合は、先に「会員IDをお忘れの方」フォームにてお問合せいただき、
お送りした会員IDをご確認のうえ「パスワードをお忘れの方へ」フォームにてパスワードの再登録をお願いいたします。

「会員IDをお忘れの方」・「パスワードをお忘れの方へ」はこちら

Q9 お届け先の情報は次回も利用できますか？

遠鉄百貨店ネットショッピング会員へご登録いただきますと、
ご購入履歴の確認とアドレス帳機能がご利用いただけます。
ただし、会員登録される以前にご利用いただいた情報には適用されません。

Q10 「カートに入れる」ボタンを押しても何も反応しません。

A10

ご利用にあたり、ブラウザの設定でJavaスクリプトが無効になっている事が考えられます。
当サイトではJavaスクリプトを使用しておりますので、下記の手順を参考に、
ブラウザの設定でJavaスクリプトを有効にしてご利用ください。

Javaスクリプトのご確認方法（インターネットエクスプローラー　バージョン6以上の場合）

1. [ツール] の項目から[インターネットオプション]を選択してください。
2.[セキュリティー]の項目をご確認ください。
3.「このゾーンのセキュリティレベル」が「中-高」以下であることをご確認ください。

Q11 Macを使っているのですが、何か注意する事はありますか？

A11

ブラウザにSafariをご利用の場合、バージョン3以上でご利用ください。バージョン3未満では正常に動作いたしません。

Q12 えんてつポイントは利用できますか？

A12

はい。ご利用いただけます。
購入時に商品毎に設定されているポイントを付与いたします。
現在お持ちのポイントは、商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。

えんてつポイントについて詳しくは、えんてつカードWebサイトをご参照ください。
https://cards.entetsu.co.jp/

Q13 入力した郵便番号から住所がでないのですが？

A13

入力いただいた郵便番号が個別郵便番号の場合はご利用いただけません。
一般郵便番号でのご利用をお願い致します。

郵便番号検索

Q14 会員登録をせずに購入できますか？

A14

はい、ご購入いただけます。
ただし、一部機能がご利用いただけませんのでご了承くださいませ。

・えんてつポイントの付与・使用
・購入履歴のご確認
・複数のお届け先への配送
・前回入力したクレジットカード番号の利用

Q15 荷物お問い合わせシステムで、「伝票番号未登録」という表示になっていますが、どういう状況ですか？

A15

ヤマト運輸がお荷物を受け取り前の場合に表示されます。

表示される例
・コンビニや取扱店にお持ち込みされたお荷物で、ヤマト運輸がお荷物を受け取り前の状態。
・通販などのお荷物で、ヤマト運輸がお荷物を受け取り前の状態。
※通販会社のシステム上、送り状発行時に荷物発送メールが送信される場合がございます。

ヤマト運輸のセールスドライバーがお荷物をお預かりしてから、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」に反映されますので、お時間かかる場合もございます。
※店舗や会社によって、訪問・受け取りの時間が違いますので、システムに反映する時間を回答することはできません。