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ご利用ガイド
お買物方法について
1商品の選択（商品ページ・詳細ページ）
各カテゴリーの「商品ページ」より、 購入したい商品の「画像」または「商品名」をクリックします。
「詳細ページ」にて商品内容をご確認いただき、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
- ※ショッピングカートに商品を入れていただいた後は、1時間以内にご注文の完了をお願いいたします。
1時間を経過いたしますと、タイムオーバーによりショッピングカート内の商品、ならびに入力途中のお届け先様などが
キャンセルになる場合がございますのでご注意ください。
2ショッピングカートページ内の商品確認
- ・ご購入商品の商品名・価格をご確認ください。
- ・ご購入を継続される場合は、「トップページに戻る」ボタンをクリックしてください。
- ・ご数量は、後の「商品割り当てページ」におきまして、変更する事が可能です。
- ・ご削除をする場合は「削除」ボタンをクリックします。
3ログイン
えんてつカードをお持ちでネット会員になっていないお客様、および「ログイン」がまだお済みでないお客様は
このページよりご登録ください。
※会員ログインをせずにご購入いただくことも可能です。
4ご依頼主様情報の選択
ご注文されるご依頼主様情報を選択してください。
新規追加される場合は「依頼主追加」ボタンより追加してください。
ご確認のうえ、「届け先設定へ」をクリックしてください。
5お届け先様情報の選択
ご購入される商品毎に、お届け先様を選択してください。
お届け先様を選択し、数量を設定してください。
ご確認のうえ、「ギフト設定へ」をクリックしてください。
お届け先を増やす場合は、「届け先追加」をクリックしてください。
1回のお申し込みで入力できるお届け先件数の上限はございません。よろしければ、「ギフト設定へ」をクリックしてください。
6ギフト情報の設定
- ・掲載商品の配送日指定は、ご注文日を基点として、10日後以降から、ご指定いただけます。
- ※各日午後7時30分以降から深夜0時までのご注文は11日後以降からのご指定となります。
- ※時間帯は午前・午後・夜間の3種類をご選択いただけます。
- ・指定されたお届け先様へ希望されるのし（掛紙）の種類、体裁、名入れなどをご指定下さい。
- ※一部の商品（冷蔵・冷凍品など）につきまして、のし（掛紙）や、包装の指定ができない場合がございます。
よろしければ、「注文内容確認へ」をクリックしてください。
7注文内容の確認
- ・ご注文確認画面において、内容をご確認ください。
- ・えんてつポイントを使用する場合は、使用するポイント数を入力してください。
- ・お支払い方法を選択してください。
- ・領収書が必要な場合は、「領収書が必要な方はチェックしてください」にてチェックを入れ、
- ①領収書の宛名
- ②領収書の但し書き
- ③送付先
- を入力してください。
よろしければ、「クレジット支払」をクリックしてください。
8お支払い情報入力
お支払い情報入力画面において、クレジットカード情報を入力します。
- ①クレジットカード番号
- ②有効期限
- ③お支払い回数は全件「一括」となります
- ④クレジットカード名義
- ⑤クレジットカード裏面の署名欄に印字されているセキュリティーコードの下3桁
よろしければ、「ご注文完了へ」をクリックしてください。
9注文完了
ご注文完了です。
数分後にご登録のメールアドレスへ、ご注文確認メールを自動配信させていただいております。
メール内容をご確認ください。
ご注文について
● お申込みの有効期限
商品ごとに個別に定めておりますが、原則として完売するまでとなっております。
なお、誠に勝手ながら受付期間中でも品数に限りがございますので売り切れの節など、ご注文を受付できない場合がございます。
ご注文後の品切れや入荷遅れが発生した場合、弊社よりメール又は電話でご連絡いたします。
● ご返品に伴う返金について
「クレジットカード」決済の場合、カード会社の規定に従いご返金いたします。
カード会社の締日により、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますのでご了承ください。
● えんてつポイントのご利用および付与について
- 付与について
えんてつカードでログインした方は、購入額に応じてえんてつポイントが付与されます。
- ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文完了時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
※午前1時30分～午前5時の間にご購入された方は、後日の付与となります。
- 通常ポイント
- ご利用可能なポイントです。
- 期限付きポイント
- 有効期限が設定されたポイントです。
- ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
- えんてつポイントについて
詳しくは、えんてつカードWebサイトをご参照ください。 https://cards.entetsu.co.jp/
配送料金について
掲載商品につきましては、以下の配送料金表にもとづき、別途配送料金が加算されます。予め、ご了承ください。
- ※一部送料が商品代金に含まれるものもございます。
- ※海外配送は対応しておりません。
● 静岡県内への配達
お届け先と同じ色のワクの料金で承ります。
またおせち対象商品･年越し迎春のごちそう一部商品の配送料金については配達1件につき送料605円にて承ります。
A区
湖西市・浜松市・磐田市・袋井市・掛川市・菊川市・御前崎市・周智郡（森町）
B区
島田市・牧之原市・藤枝市・焼津市・静岡市・富士宮市・富士市・裾野市・御殿場市・ 沼津市・三島市・熱海市・伊豆の国市・伊豆市・伊東市・下田市・ 榛原郡（吉田町・川根本町）・駿東郡（長泉町・清水町・小山町）・田方郡（函南町）・ 賀茂郡（松崎町・河津町・西伊豆町・東伊豆町・南伊豆町）
- 常温(普通)便
- 冷蔵･冷凍(クール)
- A区
- 550円
- 880円
- B区
- 770円
- 880円
- ※普通便：1個の重さは25kgまで、縦・横・高さの合計が160cmまで承ります。
- ※クール便：1個の重さは15kgまで、縦・横・高さの合計が120cmまで承ります。
● 静岡県外への配達
お届け先と同じ色のワクの料金で承ります。
- 常温(普通)便
- 冷蔵･冷凍(クール)便
- 1区
- 924円
- 1,034円
- 2区
- 1,034円
- 1,144円
- 3区
- 1,144円
- 1,254円
- 4区
- 1,254円
- 1,584円
- ※普通便：1個の重さは25kgまで、縦・横・高さの合計が160cmまで承ります。
- ※クール便：1個の重さは15kgまで、縦・横・高さの合計が120cmまで承ります。
配送料金はシステムで自動計算していますが、場合によっては自動計算できない場合がございます。
また商品によって一部、 配送できない地域がある商品もございます。
掲載商品の、配送日指定は、ご注文日を基点として、７日後以降からご指定いただけます。
ご注文商品のお届け先様をご入力する際に、併せてご指定をお願いいたします。
その他の注意点
- ・複数点のご注文商品を抱き合せ（一括）配送する場合、
- ・産地（工場）直送ギフト・冷蔵（冷凍商品）・フルーツその他賞味（消費）期限の短い商品は、抱き合せ（一括）配送ができません。予め、ご了承ください。
お支払いについて
- ・お支払い方法は「クレジットカード」のみでのお支払いとなります。
- ・お支払い回数は全件「一括」となります。
- ※「分割」、並びに「ボーナス払い」はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
- ・ご注文完了時にクレジット決済となります。
- ※ご依頼主様の氏名とクレジットカード名義が不一致の場合、弊社担当者から確認の電話をさせていただく場合がございます。
以下に記載のクレジットカードがご利用いただけます。
・ えんてつカード ・ VISA ・ Ｍaster Card ・ JCB
・ アメリカンエクスプレス ・ ダイナースクラブ
各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、ご利用明細やお引き落とし等のお問い合わせは直接各クレジットカード会社へお願いいたします。
- ※えんてつポイント＆クレジットカードご利用の場合は、毎月10日締め、翌月4日引き落としです。（金融機関が休業日の場合は、翌営業日の引き落としとなります。）
- ※えんてつファミリーカードもご利用いただけます。
クレジットカードのカード番号や、有効期限などの入力が必要となりますので、
あらかじめお手元にカードをご準備ください。
- ※一部カード発行会社により遠鉄百貨店 ネットショッピングがご利用いただけない場合がございます。
進物体裁について
のし（掛紙）の種類、体裁・名入れは、お届け先様ごとにご指定いただけます。
- ※一部の商品（お中元、お歳暮時の産地（工場）直送ギフト）につきまして、のし（掛紙）や包装の指定ができない場合がございます。
- 内のし
- 商品にのし紙を掛けてから包装いたします。
- 外のし
- 商品を包装してから、包装紙の外側にのし紙をお掛けいたします。
表書について
お祝い
| 贈るとき | お返しのとき | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 表書き | 水引き | 表書き | 水引き | ||
| 贈るとき | お返しのとき | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 表書き | 水引き | 表書き | 水引き | ||
| お祝い | 結婚 | 御祝 | 紅白結び切り | 内祝、御礼 | 紅白10本 結び切り |
| 結婚記念 | 御祝 | 紅白蝶結び | 内祝 | 紅白蝶結び | |
| 長寿祝い | 御祝 | 紅白蝶結び | 内祝 | 紅白蝶結び | |
| 出産 | 御祝 | 紅白蝶結び | 内祝 | 紅白蝶結び | |
| 一般の祝 | 御祝 | 紅白蝶結び | 内祝 | 紅白蝶結び | |
お見舞い
| 贈るとき | お返しのとき | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 表書き | 水引き | 表書き | 水引き | ||
| お見舞い | 病気見舞 | 御見舞 | 紅白結び切り、或いはなし | 快気祝、内祝 | 紅白結び切り |
|---|
弔事
| 贈るとき | お返しのとき | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 表書き | 水引き | 表書き | 水引き | ||
| 弔事 | お悔やみ | 御仏前、御供 | 黒白または黄白 結び切り |
志 | 黒白または黄白 結び切り |
|---|
季節の進物
| 贈るとき | 水引き | ||
|---|---|---|---|
| 贈るとき | 水引き | ||
|---|---|---|---|
| 季節の 進物 |
迎春 | お年賀 | 紅白蝶結び |
| 中元 | お中元 | 紅白蝶結び | |
| 歳暮 | お歳暮 | 紅白蝶結び | |
| 暑中見舞 | 暑中お見舞 | 紅白蝶結び | |
| 手みやげ | 粗品 | 紅白蝶結び | |
一般の進物
| 贈るとき | 水引き |
|---|
| 一般の 進物 |
謝礼 | 御礼 | 紅白蝶結び |
|---|
ご注文の変更・キャンセル・返品・交換について
商品の出荷前に限り、お問い合わせ窓口にご相談ください。
※商品の出荷状況はマイページにてご確認いただけます。
注文完了後のキャンセル、数量変更、受取日時の変更はお電話での承りのみとなります。
電話受付時間：午前10時～午後6時
電話番号：053（457）5400
※内容によってはご要望を承れない場合がございます、詳細は下記ご確認ください。
● キャンセルについて
キャンセル・数量変更はお渡し方法やイベント内容によって期日が異なります。
「配送」：商品の出荷前に限り可能です。出荷後の変更はご容赦ください。
「店頭受取」：基本はお渡し日4日前の午後3時まで可能です。
※商品やイベントによって変更期日が異なる場合がございます。
※変更期日は商品詳細ページまたはイベントごとの特設ページにてご確認ください。
期日を過ぎての変更はいたしかねます。
● 受取日変更について
キャンセルのご対応をさせていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
但し、再注文いただく際に受取日の在庫が無い場合はご注文いただけませんので、予めご了承くださいませ。
● 店頭受取時間変更について
店頭受取の商品の受取時間の変更は当日でも可能ですが、下記の点ご留意ください。
※お弁当などの消費期限の短い商品は、受取時間に合わせて準備をしております。
-受取時間を早めての受取はできません。
-受取時間を遅くする場合は、最初にご注文いただいた時間帯の消費期限となります。
※消費期限の保証はできかねますので予めご了承くださいませ。
● 店頭でお受け取りできなかった場合（お受け取り忘れ含む）
消費（賞味）期限内のものであれば受取日の変更が可能です。
商品（食料品）の性質上、消費（賞味）期限が過ぎた商品のお渡しは出来かねますので予めご了承くださいませ。
※お受け取りできなかった場合の商品代金はご返金致しかねますのでご注意ください。
品質・お渡しには細心の注意を払っておりますが、万一商品に不都合が発生した場合や、ご注文と異なる場合は、お手数ですがご連絡いただきますようお願い申し上げます。
● ご返品に伴う返金について
「クレジットカード」決済の場合、カード会社の規定に従いご返金いたします。
カード会社の締日により、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますのでご了承ください。
ご注文を取り消された場合には、ご注文時に付与したえんてつポイントは「無効」となります。
● 返品・交換
お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦いただきますようお願いいたします。
・お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
・汚損・破損がある場合
上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内にお問合せ窓口までご連絡ください。
返品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。
なお、ご返金は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
また、お申し込み商品と異なっているまたは汚・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
お客様のご都合による返品（サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等）は承っていません。あらかじめご了承ください。
次の商品のお取替え・ご返品はご容赦ください。
「一度ご使用された商品」、「開封後の衛生用品」、「通電後の家電製品」、「食料品」、「植物」、「サイズ加工、名入れなどのご用命をいただいた商品」、「ご試着になった肌着・サポーター、お試しになった寝具カバー類」、ほか「一部指定の商品」
暴力団排除条例 施行に関するお知らせ
このたび全国47都道府県において暴力団排除条例が施行されました。
（静岡県は平成23年8月1日施行）
遠鉄百貨店 ネットショッピングでは警察当局の指導のもと、条例の導守に努めてまります。
お問合せ先
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（株）遠鉄百貨店 ネットショッピング担当窓口
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